Contactos
En esta parte de apoyo, encontrarás todos los modos de contacto que puedes usar si estás en Chile. Presenta correo electrónico, chat en vivo y formularios web clasificados según el tipo de consulta. La página hace más fácil hallar el canal correcto de acuerdo a lo que necesites: dudas sobre cuentas, retiros, bonificaciones o consultas técnicas. Cada método trae consigo unos tiempos de respuesta aproximados en pesos chilenos cuando aplica. Nuestro equipo se aseguró de que todos los datos de contacto estén en plena forma para que puedas acceder a ayuda rápidamente.
Escríbemos
Hemos dispuesto tres maneras para que te pongas en contacto con nosotros desde Chile y obtengas respuestas.
- Correo electrónico: mándanos tus consultas sobre reseñas, metodología o sugerencias de contenido; incluye tu nombre, un asunto y una descripción del tema;
- Formulario web: utilízalo para dudas o para reportar errores técnicos; asegúrate de dar datos de contacto y un contexto específico;
- Aplicación móvil: obtén ayuda sobre funciones de la app; describe el problema incluyendo el modelo de tu dispositivo y la versión que tienes instalada.
Proceso de revisión
Nuestro equipo maneja los mensajes que nos envían desde Chile con un sistema que sigue tres etapas.
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1
Recepción del mensaje
El sistema toma nota de tu consulta en nuestra base de datos.
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2
Organización según la prioridad
Asignamos un nivel de urgencia alto a los reclamos técnicos y uno medio a las consultas.
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3
Respuesta del equipo
Contestamos preguntas en un día y atendemos casos urgentes en solo 6 horas.